运营中心
酒店服务 招聘人数：30人
培训讲师 招聘人数：2人
岗位职位：
1、能独立承担培训任务；
2、接到培训通知后，根据培训计划，能及时安排和开展岗前培训和岗中培训；
3、新员工培训结束后，监听新员工录音，跟踪培训效果，将培训结果向培训主管进行反馈；
4、定期和业务部沟通更新内容，优化培训课件。
任职资格：
1、大专及以上学历，1年以上呼叫中心机票业务培训授课经验或2年以上
机票呼叫中心预订经验；
2、普通话标准，语言表达能力强，有逻辑性；
3、具有独立编写培训课件的能力；
4、具有独立编写培训课件的能力；
5、熟练操作Word、Excel、PPT ；
6、授课时富有激情，有较强的亲和力和感染力；
7、有团队合作精神。
机票预订主管 招聘人数：1人
岗位职责：
1、负责机票预订部整体的日常工作，保证部门服务质量及管理工作；
2、协助上级完成政策的制定，并对相关业务数据进行分析汇总；
3、负责机票预订部的整体沟通、协调及组织工作；
4、做好管理层的后备梯队建设与培养工作。
任职资格：
1、本科以上学历，2年以上同岗位工作经历，熟悉机票业务流程；
2、较强的责任感，能承受工作压力，丰富地管理经验，带过50人以上团队者优先；
3、具备良好的沟通协调及执行能力，有一定的数据分析能力，逻辑思维敏
锐；
4、有商旅行业工作经验，有志于呼叫中心行业。
机票预订经理 招聘人数：1人
职位描述：
1、负责机票预订部整体工作，包括人员、效率、业务流程及部门服务质量
的管理与监控；
2、协助上级进行相关业务的分析及政策制定；
3、负责机票预订部的全面沟通、协调、组织工作；
4、负责机票预订部管理梯队培养及员工成长。
职位要求：
1、本科及以上学历，3-5年商旅行业工作经历，其中2年以上本岗位工作经验；
2、具有丰富的呼叫中心管理经验，能够承受较大地压力，保持高度的工作热情；
3、优秀的沟通协调与管控能力，善于激励团队成员；
4、有志于呼叫中心行业。
酒店 /机票领班 招聘人数：2人
岗位职责：
1、协助主管做好本部门的运营管理工作，保证接起率，做好员工辅导；
2、做好现场的管理，确保员工遵守操作规程和相关的规章制度；
3、负责所带领小组每日指标的达成及提升。
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、1年以上酒店/机票预订领班相关工作经验，具备酒店/机票相关业务知识；
3、熟练使用日常办公软件；
4、有良好的服务意识及团队合作精神。
出票员 招聘人数：4人
岗位职责：
1、及时准确的处理国内机票订单，并根据具体情况与代理及客人沟通以保 证订单顺利出票；
2、通过电话沟通（接听及呼出），及时正确处理售后问题（退票，改期，签转，航班变动）。
任职资格：
1、有呼叫中心出票工作经验或机票代理出票工作经验；
2、普通话标准，谈吐礼貌；
3、能适应倒班制；
4、具有良好的语言表达能力及应变能力。
质控专员 招聘人数：2人
岗位职责：
1、监听坐席的录音，对录音进行评定，分析录音中的优点和不足，提出改进建议，对监控中发现的问题及时汇报；
2、负责QC分享会的培训工作，制作相关PPT培训课件，提取录音，与坐席分析录音中的优点和缺点，录音中涉及的知识点，帮助坐席提高业务能力；
3、新员工的质控标准培训，培训后进行相关考核，分析考核成绩等工作；
4、对坐席进行面对面的辅导，分析坐席存在的问题，提出改进建议，定期进行监控；
5、优化质控标准体系；
6、录音监控数据的分配，日报，周报，月报的制作与分析。
任职资格：
1、一年以上相关工作经验。旅游及航空服务专业或有呼叫中心及服务行业经验者优先；
2、具有团队工作精神、能承受压力、达成工作成就感的期望；
3、良好的服务意识，具有较强的沟通能力，能够和客户进行良好的沟通。
酒店审核 招聘人数：4人
岗位职责：
1、负责外呼电话至酒店，核对客人入住情况，并录入系统进行保存；
2、负责发送预订核对单至酒店，将酒店回复的内容录入系统；
3、与业务部沟通，定期对各种问题进行反馈。
任职资格：
1、中专/高中以上学历，旅游专业或有相关工作经验的优先；
2、声音甜美，普通话标准；
3、能够适应翻班工作；
4、听打速度40字/分以上；
5、具有良好的理解能力及语言表达能力，善于沟通。
酒店确认 招聘人数：4人
岗位职责：
1、负责外呼电话至酒店，根据订单内容与酒店联系，完成订单确认；
2、及时将酒店回复的结果通知客人；
3、与酒店业务部沟通，及时提交不能顺利完成确认的订单。
任职资格：
1、中专/高中以上学历，旅游专业或有相关工作经验的优先；
2、声音甜美，普通话标准；
3、能够适应翻班工作；
4、听打速度40字/分以上；
5、具有良好的理解能力及语言表达能力，善于沟通。
客服专员 招聘人数：6人
工作职责：
1、负责对客户投诉事件进行记录并进行受理；
2、在投诉处理过程中积极主动与相关部门进行协调，及时解决客户投诉；
3、努力提高业务水平，确保客户对投诉解决的满意度。
任职资格：
1、普通话标准,吐字清晰；
2、性格开朗、热情、有亲和力；
3、有机票投诉处理的工作经验或机票预订经验。
